Что нельзя делать коллекторам?

«Из-за того, что мой брат взял кредит и прекратил его погашать, когда потерял работу, мне начали звонить коллекторы. Они грубо разговаривают, и мне нужно грамотно им отвечать, чтобы быстрее прекратить это нежелательное общение. Что по закону запрещено делать коллекторам?» – спрашивает Д. из Усть-Вымского района.

Отвечает адвокат адвокатского кабинета п.Жешарт КРИСТИНА ПАНЮКОВА:

– Запретов много, потому что законодательство с каждым годом становится строже, но люди все равно продолжают страдать от действий коллекторов, так что эта информация может пригодиться и тем, у кого нет долгов.

Правила работы коллекторов закрепляет закон №230-ФЗ. Если нужно, можете посмотреть первоисточник. Контроль и надзор за работой коллекторских компаний осуществляет Федеральная служба судебных приставов. Если вы столкнулись с нарушениями, отправляйте обращение через сайт ФССП, приложив доказательства: фото, запись звонков, скриншоты сообщений. Штрафы сейчас большие, до 500 тысяч рублей. Если же в действиях коллекторов есть признаки преступления (угрожают насилием, портят имущество), можно написать заявление в полицию или прокуратуру.

Теперь конкретно, что же запрещено делать коллекторам:

– Оказывать психологическое давление, использовать оскорбительные и унизительные выражения.

– Угрожать должнику или членам его семьи убийством, применением физической силы или фактически применять ее.

– По вопросу долга можно контактировать только с должником. Взаимодействовать с членами семьи, родственниками, сожителями и соседями должника, равно как и с любыми третьими лицами запрещено.

– Вести работу с должником лицам, имеющим неснятую или непогашенную судимость. – Использовать методы, связанные с уничтожением или порчей имущества (сюда относятся и угрожающие надписи в подъезде, на двери квартиры или на автомобиле).

– Использовать методы, угрожающие жизни должника или третьих лиц.

– Вводить должника в заблуждение относительно сроков, размеров, причин неисполнения и природы возникновения долга.

– Угрожать передачей дела в суд, привлечением к административной или уголовной ответственности за невыплату долга.

– Намекать или прямо указывать на принадлежность кредитора к государственным или муниципальным органам.

– Распространять неограниченному кругу лиц сведения о должнике, размере и причинах задолженности.

– Привлекать одновременно более одного сотрудника для работы с должником.

– Начинать любой случай общения с должником (включая сообщения, передаваемые через Интернет), не представившись, не назвав наименование кредитора, не сообщив размер задолженности.

– Устраивать личные встречи с должником чаще одного раза в неделю.

– Продолжать требовать возврата долга, если должник признан банкротом, признан недееспособным или ограниченно дееспособным, инвалидом I группы, либо находится на лечении в стационаре медицинского учреждения.

– Связываться с должником любым способом с 22.00 до 08.00 в будни и с 20.00 до 09.00 в выходные дни.

– Отправлять должнику сообщения через Интернет чаще двух раз в сутки; четырех раз в неделю; шестнадцати раз в месяц.

– Звонить должнику чаще одного раза в сутки; двух раз в неделю; восьми раз в месяц.

СВЕТЛАНА БЕЛОВА.