Архив новостей
понвтрсрдчетпятсубвск
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
       

Главная Общество Кто и как защищает наши права?

Кто и как защищает наши права?

13 апреля 2015

Прямая линия по вопросам защиты прав потребителей прошла в Усть-Вымском филиале Общественной приемной Главы Республики Коми. В ней, кроме Светланы Алексеевой, руководителя филиала, приняли участие: главный специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по РК в Усть-Вымском районе Сергей Гулынин и начальник отдела торговли, бытового обслуживания населения и по защите прав потребителей администрации МР «Усть-Вымский» Любовь Кириллова. Проблем, оказывается, в этой сфере немало. Поэтому официальные лица постарались полно и объективно ответить на многочисленные телефонные вопросы жителей района.

ИРИНА ЧУГАЙ, г. Микунь: «Ежемесячно за общедомовое освещение мы платим по 60 рублей. У нас нет освещения на чердаках, в подвалах. Мы не пользуемся освещением летом, в светлое время суток. Откуда берется эта сумма, почему мы должны платить за свет круглогодично?»

СЕРГЕЙ ГУЛЫНИН: «Каждый многоквартирный дом, подсоединенный к электросетям, получает определенное количество энергии, которую учитывает на вводе в здание общедомовой счетчик. Эта энергия питает не только квартиры каждого жильца, но и места общего пользования. Сумма ОДН в квитанции включает плату за освещение подъезда, чердачных и подвальных помещений, за работу противопожарной автоматики, приподъездного осветительного оборудования, лифтов, насосов для подкачки воды на верхние этажи дома, – то есть всего электрооборудования, необходимого для комфортных условий проживания в доме и являющегося общей собственностью всех жильцов. Кроме того, технологические потери во внутридомовых сетях по закону тоже оплачиваются как общедомовые нужды и входят в общую сумму затрат на ОДН.
При этом внесение платы осуществляется исключительно на основании платежных документов, выставленных управляющими компаниями, либо органами управления ТСЖ».

ЗИНАИДА ШАШЕВА, п.Илья-Шор: «Купила планшет в сентябре 2014 года, в декабре он сломался. Сдали на гарантийный ремонт, однако он сломался повторно, опять увезли в ремонт. На сегодняшний день магазин, в котором был куплен товар, закрылся, на руках осталась только заявка на сервисное обслуживание. Что делать в этом случае?»

СЕРГЕЙ ГУЛЫНИН: «Вы можете приехать к нам по адресу: с.Айкино, ул.Центральная, 133, в любое время. Мы работаем с 9.00 до 18.00 ежедневно кроме выходных дней. Постараемся Вам помочь в составлении претензии либо искового заявления в суд».

ЛИДИЯ ЗОЗУЛЯ, с.Усть-Вымь: «Люди села нуждаются в парикмахерских услугах. Однако работающий у нас парикмахер редко бывает на своем рабочем месте. Как сделать так, чтобы парикмахер был на своем рабочем месте в установленные дни и часы?»

ЛЮБОВЬ КИРИЛЛОВА: «Мы приняли ваши замечания по работе парикмахерской, но необходимо обратиться с письменной жалобой в отдел торговли. На основании этой жалобы мы проведем проверку и при выявлении нарушения режима работы примем соответствующие меры».

ЛЮДМИЛА ДОЛГИХ, г.Микунь: «Купила б/у планшет в магазине «Садко» в г.Микунь, но он вскоре сломался. Удастся ли мне вернуть товар и получить свои деньги или сдать продавцу на гарантийный ремонт?»

ЛЮБОВЬ КИРИЛЛОВА: «Покупатель при приобретении б/у товара вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом. Однако, обязанность по доказыванию недостатка в б/у товаре, не имеющего гарантийного срока, возлагается на потребителя. В данном случае необходимо проведение дорогостоящей экспертизы товара, что не всегда бывает целесообразно».

АННА ГОРДОВИНОВА, г.Микунь: «Могу ли я вернуть деньги за пальто, купленное на рынке, так как оно не подошло по размеру?»

СЕРГЕЙ ГУЛЫНИН: «В соответствии со ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки обменять непродовольственный товар ненадлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Если продавец отсутствует (уехал и т.д.), то в целях соблюдения указанного срока ваши требования вы можете изложить в письменной претензии и направить ее в адрес продавца».

ВИКТОРИЯ, с.Айкино: «Почему продукты сомнительного производства и качества допускаются на прилавки магазинов? Неужели нельзя усилить контроль за производителями?»

ЛЮБОВЬ КИРИЛЛОВА: «В настоящее время многие компании, производящие продукты питания, жертвуют их качеством в целях снижения себестоимости и максимизации своих прибылей. При этом недобросовестные производители пользуются несовершенством действующей нормативной базы и недостаточным развитием общественных организаций, защищающих права и интересы потребителей. Ситуация с качеством продуктов питания диктует необходимость многократного увеличения штрафов и введения обязательной конфискации товаров, реализуемых с нарушением требований техрегламентов и санитарных норм.

В последнее время участилась практика продажи фальсифицированных и явно испорченных продуктов питания. Для придания товарного вида последним недобросовестные торговцы часто используют различные вредные для здоровья или ядовитые химикалии. Так, испорченное мясо «превращается в свежее» с помощью марганцовки, уксуса или красителей, тушки кур «реанимируют» отбеливателем и раствором соды, тухлую рыбу превращают в копченную с помощью ароматизаторов и т.д.

Пользуются популярностью так называемые акции, регулярно проводимые в супермаркетах, когда продукты с истекающим или уже истекшим сроком годности предлагаются по низким ценам. Нередки также случаи, когда на товаре с истекающим или истекшим сроком годности просто перебивается этикетка. И таких примеров масса.
По данным Роспотребнадзора, более 50% реализуемых в Российской Федерации товаров не соответствует нормам безопасности и качества. Между тем, употребление некачественных продуктов в пищу может вызвать интоксикацию организма и даже привести к летальному исходу.

В соответствии со статьей 14.4 КоАП РФ, продажа товаров, выполнение работ, либо оказание населению услуг ненадлежащего качества с нарушением санитарных правил (или без сертификата или декларации соответствия) для физических лиц максимально карается штрафом до 2000 рублей (повторное нарушение до 5000 рублей), для юридических лиц – до 50000 рублей, для должностных лиц – до 15000 рублей, для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица - до 30000 рублей. Однако размер этих штрафов зачастую не является сдерживающим фактором для продавцов, получающих сверхприбыли от продажи просроченных и опасных для жизни и здоровья товаров, особенно продуктов питания и бытовой химии.

Таким образом, для пресечения потока некондиционной пищевой продукции на рынке необходимо, прежде всего, кардинальным образом ужесточить штрафные санкции. Анализ мировой практики борьбы с торговлей заведомо некачественными продуктами питания свидетельствует об относительной либеральности российского законодательства в этой части.

Конечно, нужно всячески усиливать государственный контроль за производителями, и, может быть, даже лицензирование производства продуктов питания по всей продовольственной цепочке, начиная от семян. Также производители обязаны предупреждать покупателей о вреде тех или иных ингредиентов в пище и напитках».

ЕЛЕНА, с.Айкино: «Если приобретен некачественный товар на рынке, как быть?»

СЕРГЕЙ ГУЛЫНИН: «С покупкой некачественных товаров на рынке разбираться проблематично, так как часто бывает непонятно - у кого покупается товар, гарантийный срок не устанавливается. В отсутствие гарантийного срока потребитель имеет право обратиться по недостатку товара к продавцу (ИП), однако должен сам доказать (провести экспертизу) причину возникновения недостатка товара. Подготовьте письменную претензию в 2-х экз., где укажите на недостатки, заявите требования и предупредите, что в случае отказа вынуждены будете делать экспертизу, расходы по ее проведению будете предъявлять продавцу. Вручить претензию надо под роспись продавцу, либо направить ее по месту жительства продавца, если продавец индивидуальный предприниматель».

СВЕТЛАНА КОЗЛОВА, с.Кожмудор: «В районе отсутствуют такие службы, как ремонт часов, химчистка, можно ли как- нибудь решить эту проблему? Чтобы получить эти услуги, необходимо ехать в Сыктывкар, а это очень затратно».

ЛЮБОВЬ КИРИЛЛОВА: «Эти работы нерентабельны, поэтому заставить предпринимателей заниматься делом, не приносящим доход, не представляется возможным. Хотя в районе появилась фирма, занимающаяся чисткой ковров и диванов на дому клиента».

Подготовил ИГОРЬ ПИЛИПЕНКО. 

Комментарии (0)


Противодействие коррупции



Фотогалерея
Версия для слабовидящих