Как бесплатный конструктор чат-ботов помогает в поддержке клиентов?

Компании активно внедряют чат-ботов для поддержки клиентов, чтобы оптимизировать процессы, повысить скорость реагирования и улучшить качество обслуживания. Однако не каждая компания готова сразу инвестировать в разработку дорогостоящих решений. Бесплатные конструкторы чат-ботов, такие как BotMan, предоставляют доступные инструменты для создания виртуальных помощников, способных эффективно справляться с задачами поддержки клиентов.

1. Круглосуточная поддержка клиентов

Одним из главных преимуществ чат-ботов является возможность предоставлять поддержку клиентам 24/7. В отличие от сотрудников колл-центра, которые работают по расписанию, бот доступен в любое время суток.

• Клиенты могут получать ответы на стандартные вопросы в любой момент.

• Бот автоматически обрабатывает запросы, даже когда операторы недоступны.

• Это особенно полезно для международных компаний с клиентами из разных часовых поясов.

Пример: Клиент задаёт вопрос о статусе доставки в 3 часа ночи. Чат-бот проверяет данные и мгновенно предоставляет ответ.

2. Быстрое реагирование на стандартные вопросы

Часто клиенты задают одни и те же вопросы: «Как вернуть товар?», «Сколько стоит доставка?», «Как узнать статус заказа?». Чат-боты могут обрабатывать такие запросы за считанные секунды.

• Настройка FAQ (часто задаваемые вопросы) позволяет боту отвечать на распространённые запросы.

• Снижение нагрузки на операторов, которые могут сосредоточиться на сложных задачах.

• Ускорение обслуживания клиентов и улучшение их опыта.

Пример: Бот автоматически отвечает на запрос: «Как оформить возврат?» и отправляет ссылку на форму возврата.

3. Обработка заявок и заказов

Чат-боты могут собирать данные, необходимые для обработки заявок и заказов, что значительно упрощает процесс как для клиентов, так и для сотрудников компании.

• Бот запрашивает имя, контактные данные и детали заявки.

• Данные передаются в CRM-систему или Google Sheets.

• Клиент получает уведомление о приёме заявки.

Пример: Клиент хочет записаться на консультацию. Бот предлагает выбрать удобное время и фиксирует заявку.

4. Перенаправление сложных запросов операторам

Несмотря на продвинутые сценарии, чат-боты не могут решить все задачи. В таких случаях они могут автоматически передать диалог живому оператору.

• Бот распознаёт, что не может ответить на вопрос, и предлагает подключить специалиста.

• Оператор получает контекст разговора и продолжает диалог.

• Клиенту не приходится объяснять проблему заново.

Пример: Бот не может помочь с технической проблемой, поэтому переводит клиента на службу поддержки.

5. Автоматические уведомления и напоминания

Чат-боты могут автоматически отправлять уведомления о статусе заказов, встречах или обновлениях, что снижает необходимость в ручной коммуникации.

• Уведомления о статусе доставки.

• Напоминания о предстоящих встречах.

• Информирование о новых акциях и предложениях.

Пример: Клиент получает сообщение от чат-бота: «Ваш заказ №123 отправлен. Ожидайте доставку завтра!»

6. Персонализация взаимодействия

Даже бесплатные конструкторы, такие как BotMan, позволяют персонализировать общение с клиентом. Бот может обращаться к пользователю по имени, учитывать историю взаимодействий и предлагать релевантные ответы.

• Персонализированные приветствия.

• Предложения, основанные на предыдущих покупках.

• Запоминание предпочтений клиента.

Пример: «Здравствуйте, Мария! Хотите повторить ваш предыдущий заказ?»

7. Сбор обратной связи

Чат-боты могут автоматически собирать отзывы от клиентов, что позволяет компании улучшать качество обслуживания.

• Запросы на оценку обслуживания после завершения диалога.

• Опросы о качестве продукта или услуги.

• Сохранение отзывов в системе для дальнейшего анализа.

Пример: После общения с оператором бот спрашивает: «Оцените качество обслуживания по шкале от 1 до 5».

8. Масштабируемость поддержки

Когда бизнес растёт, количество запросов увеличивается. Масштабирование человеческой команды поддержки требует больших затрат. Чат-боты позволяют обрабатывать большое количество запросов одновременно.

• Один бот может взаимодействовать с тысячами пользователей одновременно.

• Эффективное распределение задач между ботом и операторами.

• Экономия на найме и обучении новых сотрудников.

Пример: В период распродаж чат-бот обрабатывает сотни запросов одновременно, не создавая очереди.

9. Интеграция с CRM и сторонними сервисами

Даже в бесплатных конструкторах есть базовая поддержка интеграций. Чат-бот может передавать данные клиентов в CRM, отправлять уведомления через email и сохранять информацию в таблицах Google Sheets.

• Автоматическое создание карточек клиентов в CRM.

• Передача данных о заявках в таблицы для обработки.

• Уведомления менеджерам о новых заявках.

Пример: Бот передаёт данные о заказе в CRM, и менеджер получает уведомление о новом клиенте.

10. Сокращение издержек

Чат-боты помогают компаниям экономить ресурсы. Вместо того чтобы нанимать дополнительный персонал для поддержки клиентов, компании могут использовать бесплатный чат-бот для обработки стандартных запросов.

• Меньше затрат на зарплату операторов.

• Меньше времени на рутинные задачи.

• Быстрое масштабирование поддержки.

Пример: Магазин использует чат-бота для обработки 70% стандартных вопросов клиентов.

11. Доступ к аналитике

Даже бесплатные версии конструкторов чат-ботов предоставляют базовые аналитические отчёты:

• Количество запросов.

• Часто задаваемые вопросы.

• Длительность сеансов.

Эти данные позволяют оптимизировать сценарии и улучшать работу бота.

При написании статьи частично задействована информация с сайта botman.pro - конструктор чат-ботов для поддержки клиентов

Дата публикации: 21 апреля 2022 года