Поддержка бизнеса в условиях санкций
Архив новостей
понвтрсрдчетпятсубвск
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 
       

Главная Общество Задать вопрос может каждый

Задать вопрос может каждый

16 ноября 2021

Может ли житель района со своими проблемами напрямую обратиться в органы власти и максимально быстро получить ответ или решение по волнующей его теме? С этим вопросом мы обратились к заведующей отделом мониторинга и контроля администрации МР «Усть-Вымский» Елене Чешихиной.

– Елена Владимировна, когда был организован отдел для работы с сообщениями, поступающими от населения в социальных сетях?
–  В соответствии с поручением Главы Республики Коми, в мае текущего года администрацией МР «Усть-Вымский» организован отдел мониторинга и контроля для работы с сообщениями, поступающими от населения в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Это и платформа обратной связи (ПОС), и горячая линия Главы РК, и «Инцидент».

– Расскажите, что такое платформа обратной связи – ПОС, и в чем заключается её деятельность?
– Платформа обратной связи (ПОС) – это подсистема Единого портала государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ), позволяющая принимать сообщения граждан в более упрощенном порядке.

Платформа обеспечивает единый стандарт подачи обращений граждан в органы власти и организации с использованием рубрикатора определенных жизненных ситуаций, оперативный анализ и контроль поступающих обращений, сроки рассмотрения и исполнения, обратную связь от заявителя в отношении удовлетворенности полученным ответом, а именно: гражданин может поставить оценку полученному ответу, а также может вернуть сообщение в работу, если его не устроит ответ.

Сообщения, поданные гражданами посредством ПОС, направляются для рассмотрения и исполнения в органы исполнительной власти регионов, органы местного самоуправления и иные организации. При этом уведомления о статусах обработки сообщений поступают в личный кабинет граждан на ЕПГУ.

Платформа обратной связи позволяет гражданам через форму на ЕПГУ, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», виджеты на сайтах органов власти и местного самоуправления направлять обращения по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.

– Какие задачи поставлены перед отделом?
– Быстрое решение актуальных проблем граждан.

– Сколько поступило обращений со дня работы отдела на платформу обратной связи?
– На платформу обратной связи уже с мая текущего года поступило 37 сообщений, 36 из них решены, 1 находится на рассмотрении. В месяц фиксируется в среднем пять обращений. Наиболее активно обращаются с проблемами жители г.Микунь, п.Жешарт, с.Айкино.

– Какие темы волнуют жителей больше всего?
– В основном это содержание внутрипоселенческих дорог, уличное освещение, теплоснабжение, вывоз мусора, содержание придомовых территорий.

– Что такое «Инцидент»?
– «Инцидент менеджмент» – это автоматизированный программный комплекс, который круглосуточно мониторит самые популярные социальные сети региона. Без внимания не остается ни один комментарий в городских сообществах или на официальных страницах органов местного самоуправления в социальных сетях. Роботы считывают все комментарии или посты, которые содержат жалобы и обращения граждан по ключевым словам. Операторы получают выборку по региону и внутри программы отправляют сообщения в профильные республиканские ведомства или в муниципалитеты. Муниципалитет в свою очередь берет факт на контроль, и в течение суток с момента обработки обращения дает аргументированный ответ на жалобу из официального аккаунта в соцсетях. Ответ приходит на ту же площадку, где оставили заявку. При необходимости ставим на контроль до решения проблемы.

– Сколько обращений по линии «Инцидент» было зафиксировано?
– С начала текущего года по линии «Инцидент» было зафиксировано 615 обращений по разной тематике: благоустройство, ЖКХ, дороги, уличное освещение, вывоз мусора, переселение из аварийного жилья. Поток очень большой: в среднем в день приходит пять инцидентов.

Платформа обратной связи и «Инцидент менеджмент» – это прямые каналы связи с органами власти по волнующим граждан проблемам. Сегодня мы ставим перед собой цель – настроить это взаимодействие так, чтобы жалоб на наши ответы у граждан не возникало. Для этого мы принимаем во внимание предложения граждан, даем четкие ответы, за которыми следуют реальные действия.

НАТАЛИЯ ПОПОВА.

Комментарии (0)


Противодействие коррупции



Фотогалерея
Версия для слабовидящих