Особенности интернет-торговли

В очередной раз общественность встречает Всемирный день потребителя. Каждый год этот день проходит под разными девизами, в 2018 году девизом становится выражение - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

Как и в 2017 году, Международная Федерация потребительских организаций призвала сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции, когда в качестве девиза был предложен слоган «Consumer Rights in the Digital Age» - «Потребительские права в цифровую эпоху». Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровая трансформация общества, развитие культуры не только оплаты услуг, но и товаров - онлайн.

Особенностью розничных интернет-продаж является то, что у покупателя отсутствует возможность непосредственного ознакомления с товаром в момент принятия решения о покупке. Поэтому отношения интернет-магазина с покупателями регулируются Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» и ст.26.1 закона РФ «О защите прав потребителей».

Мы хотим дать несколько советов по совершению онлайн-покупок в сети интернет, позволяющих избежать разочарования от приобретенного товара или потери денег.

Ошибки покупателя

Самой часто встречающейся причиной разочарования в интернет-покупках являются ошибки самого покупателя. Чаще всего это бывает связано либо с недостаточными знаниями покупателя об особенностях заказываемого товара, либо с банальной невнимательностью и поспешностью при оформлении заказа. Например, если речь идет о покупке одежды или обуви, купленная вещь может просто не подойти по размеру, фасону и так далее. Вероятность такой ошибки тем меньше, чем внимательнее и дотошнее покупатель относится к выбору товара и чем больше покупок он делает. Многочисленные покупки дают опыт и знания об особенностях размерного ряда того или иного бренда, о качестве вещей конкретной марки и других нюансах. Огромным подспорьем являются и тематические форумы и блоги, изучив которые, можно также узнать много полезной информации о выбранном товаре. Поэтому новичкам перед совершением покупки желательно потратить немного времени и постараться найти больше информации о выбранном товаре.

Бывают и ошибки при оформлении заказа. Достаточно невнимательно отнестись к выбору опций при оформлении заказа, чтобы получить, например, вещь ненужного размера или цвета.

Главное при оформлении любого заказа - внимание и неторопливость. Изучите рейтинг магазина, в котором вы собрались делать покупку, и отзывы о нем, описание понравившегося товара и также отзывы о нем, поищите информацию об особенностях размерного ряда, внимательно заполните сведения об адресе доставки и платежные реквизиты — и риск ошибок на этом этапе будет сведен к минимуму.

Ошибки при выборе
интернет-магазинов

Если вы нашли объявление или магазин, предлагающий товары по ценам существенно ниже рыночных, имейте в виду, что мошенники часто используют данный прием для привлечения жертв.

На что следует обратить внимание? Посмотрите стоимость аналогичных товаров в других интернет - магазинах, сделайте упор на сравнение цены на официальном сайте производителя (импортера) товара, она не должна отличаться слишком сильно (в 2-3 раза). Не поддавайтесь на уловки типа «акция», «количество ограничено», «спешите купить», «реализация таможенного конфиската».

Если продавец предлагает перечислить предоплату за товар, особенно с использованием анонимных платежных систем, электронных денег или при помощи банковского перевода на карту, выданную на имя физического лица, нужно понимать, что данная сделка является опасной.

Помните о том, что при переводе денег в счет предоплаты вы не имеете никаких гарантий их возврата или получения товара. Если вы решили совершить покупку по предоплате, проверьте рейтинги продавца в платежных системах.

Отсутствие возможности курьерской доставки и самовывоза товара – эти факторы вынуждают покупателей пользоваться для доставки товара услугами транспортных компаний и, соответственно, вносить предоплату.

Выбирая из нескольких магазинов, следует отдать предпочтение тому, в котором есть возможность забрать товар самостоятельно. Злоумышленники могут предоставить поддельные квитанции об отправке товара транспортной компанией.

Если на сайте интернет-магазина отсутствуют сведения об организации или индивидуальном предпринимателе, а контактные сведения представлены лишь формой обратной связи и мобильным телефоном, такой магазин может представлять опасность.

Внимательно изучите сведения о продавце. Помните о том, что вы собираетесь доверить деньги лицу или компании, о которой вы ничего не знаете. Если на сайте указан адрес магазина, проверьте, действительно ли магазин существует. Очень часто злоумышленники указывают несуществующие адреса, либо по данным адресам располагаются совсем другие организации. Проверьте отзывы о магазине в открытых специализированных рейтингах, обращайте внимание не только на положительные, но и на отрицательные отзывы - злоумышленники могут прятать негативные отзывы за десятками фальшивых положительных оценок. В случае совершения покупок посредством электронных досок объявлений посмотрите историю сделок продавца и ознакомьтесь с его рейтингом, многие торговые площадки предлагают подобную услугу.

Если интернет-магазин или учетная запись продавца зарегистрированы несколько дней назад, сделка с ними может быть опасной. Создание интернет-магазина – дело нескольких часов, изменение его названия и переезд на другой адрес – дело нескольких минут. Будьте осторожны при совершении покупок в только что открывшихся интернет-магазинах.

Если в процессе совершения покупки менеджер магазина начинает торопить вас с заказом и оплатой товара, убеждая в том, что если не заказать его сейчас, то цена изменится или товар будет снят с продажи, не поддавайтесь на уговоры и трезво оценивайте свои действия. Злоумышленники часто используют временной фактор для того, чтобы не дать жертве оценить все нюансы сделки. Тщательно проверяйте платежную информацию и при наличии любых сомнений откладывайте сделку. Ожидая перевода денег, продавцы в социальных сетях часто направляют изображение своего паспорта покупателю с целью подкупить его доверие. Помните, что при современном развитии техники изготовить изображение паспорта на компьютере не представляет никакого труда. Данное изображение никаким образом не может подтверждать личность лица, направившего его вам.

Если интернет-магазин или объявление соответствуют хотя бы одному из указанных признаков - это серьезный повод задуматься о целесообразности совершения сделки. Возникли сомнения в добросовестности фирмы – продавца? Обращайтесь в местные органы, осуществляющие деятельность в сфере защиты прав потребителей: общества по защите прав потребителей, в управления Роспотребнадзора по субъектам РФ и их подчиненные подразделении, в отделы торговли администраций городских округов, муниципальных районов, городских и сельских поселений.

СЕРГЕЙ ГУЛЫНИН,
и.о. начальника территориального отдела
Управления Федеральной службы
по надзору в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека по Республике Коми
в Усть-Вымском районе.